Politique d'expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

KingRide est le nom commercial de KESTREL COMMERCE LTD, une société privée à responsabilité limitée britannique (numéro d'immatriculation au registre du commerce 17221260). Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt allemand situé à Leisnig, Saxe.

1. Destination d'Expédition

Nous livrons actuellement exclusivement en Allemagne. Les commandes passées avec une adresse de livraison en dehors de l'Allemagne ne pourront pas être honorées et seront remboursées.

Nous travaillons à nous étendre à d'autres pays de l'UE fin 2026. Pour être informé de l'ouverture des livraisons vers votre pays, envoyez un e-mail à support@kingride.shop.

2. Frais d'Expédition

Livraison standard gratuite sur toutes les commandes en Allemagne. Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Il n'y a pas de frais supplémentaires de quelque nature que ce soit — pas de suppléments carburant, pas de frais de traitement, pas de frais pour articles surdimensionnés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

3. Heure Limite de Commande et Temps de Traitement

• Confirmation de commande : E-mail envoyé immédiatement après un paiement réussi.
• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 14h00 HEC un jour ouvrable sont expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 14h00 HEC, les week-ends ou les jours fériés allemands sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : 1 jour ouvrable depuis notre entrepôt à Leisnig, Allemagne.
• Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés allemands (par exemple, Tag der Deutschen Einheit, Weihnachten, Neujahr).

4. Délai de Livraison

Délai de livraison maximal : 30 jours calendaires à compter de la commande, conformément à l'article 18 de la Directive européenne sur les droits des consommateurs. Si la livraison est retardée au-delà de 30 jours calendaires, vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral.

5. Prix et Taxes — Transparence Totale

DDP (Delivered Duty Paid) — Allemagne :

Tous les prix affichés sur notre site Web sont des prix finaux incluant la TVA allemande (19% MwSt.). Étant donné que nous expédions depuis notre entrepôt allemand à Leisnig directement vers des adresses allemandes :

• ✓ Pas de droits de douane (l'expédition est entièrement nationale en Allemagne)
• ✓ Pas de TVA à l'importation (déjà collectée lors du paiement)
• ✓ Pas de frais de traitement douanier de la part de DHL ou DPD
• ✓ Pas de frais inattendus à la livraison

Le prix affiché lors du paiement est exactement ce qui vous sera facturé. Rien de plus.

Ventilation des taxes sur votre facture :
Prix net (Nettopreis) : Le prix du vélo hors TVA
+ 19 % TVA allemande (MwSt.) : Le taux de TVA allemand standard
= Prix final (Endpreis) : Ce que vous payez

Une facture de TVA allemande en bonne et due forme (Rechnung mit MwSt.-Ausweis) est incluse avec chaque envoi.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures. Suivez votre livraison en temps réel via le portail DHL ou DPD, ou via le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, envoyez un e-mail à support@kingride.shop.

7. Rupture de stock

Dans le rare cas où un produit deviendrait indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les 24 heures par e-mail avec deux options :

• Option A — Remboursement intégral : Remboursé sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
• Option B — Commande en attente : Nous fournissons une date de réapprovisionnement estimée ; vous décidez d'attendre ou d'annuler pour un remboursement intégral.

8. Livraison et signature

• Toutes les livraisons de vélos nécessitent une signature à la réception (Empfangsbestätigung) pour éviter le vol, la perte ou les dommages.
• Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laisse une Benachrichtigungskarte et tente une nouvelle livraison (généralement 3 tentatives).
• Après 3 tentatives de livraison infructueuses, le colis retourne à notre entrepôt ; des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
• Vous pouvez également désigner une Packstation ou un point de collecte lors du paiement pour une plus grande flexibilité.
• Veuillez fournir une adresse de livraison allemande exacte. Les corrections d'adresse facturées par DHL/DPD sont répercutées sur le client ; nous vous contacterons avant que des frais supplémentaires ne soient encourus.
• Si vous payez via PayPal, nous expédions uniquement à l'adresse PayPal confirmée.

9. Douanes / Zollkontrollen

Étant donné que nous expédions depuis l'Allemagne (Leisnig, Saxe) vers des adresses allemandes, il n'y a aucune procédure douanière. Votre commande ne traverse aucune frontière et n'est pas soumise aux Zollkontrollen.

10. Colis endommagés ou perdus

Si le colis arrive avec des dommages externes visibles, ne refusez pas la livraison. Au lieu de cela :

1. Prenez des photos claires de l'emballage sous tous les angles avant d'ouvrir.
2. Ouvrez la boîte et vérifiez si le produit est endommagé — photographiez tout ce qui est affecté.
3. Envoyez un e-mail à support@kingride.shop avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous remplaçons les pièces endommagées ou organisons un retour et un remplacement à nos frais (retour gratuit par DPD).

Si un colis est signalé perdu en transit (pas de mouvement de suivi pendant plus de 7 jours ouvrables), contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et réexpédions ou remboursons dans les 14 jours ouvrables.

11. Annulation de commande

• Avant l'expédition (dans les 2 heures suivant la commande, avant le début du traitement) : Remboursement intégral sur le mode de paiement original, traité dans les 5 jours ouvrables.
• Après l'expédition : Ne peut pas être annulée — veuillez refuser la livraison ou suivre notre politique de retour après réception.

12. Frais de restockage

Pas de frais de restockage. Nous ne facturons aucun frais de restockage, de réemballage ou d'inspection pour les retours éligibles. 100% du prix du vélo est remboursé dans la fenêtre de retour de 30 jours calendaires. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

13. Retours et remboursements

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les frais de retour en Allemagne sont entièrement couverts par KingRide (étiquette DPD prépayée fournie). Les conditions et procédures complètes sont détaillées dans notre politique de retour.

Adresse de retour (entrepôt allemand) :

KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Allemagne

⚠️ Ne renvoyez pas les retours à notre siège social britannique. N'envoyez les retours qu'à l'adresse de l'entrepôt allemand ci-dessus, en utilisant l'étiquette prépayée que nous vous fournissons.

14. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous :

E-mail : support@kingride.shop
Téléphone : +49 174 4873 565
Société : KESTREL COMMERCE LTD
Adresse : Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Royaume-Uni

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 HEC. Temps de réponse moyen inférieur à 12 heures.