Questions courantes sur KingRide, nos vélos électriques, la commande, la livraison, les retours et le service après-vente. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez un e-mail à support@kingride.shop — nous répondons généralement sous 12 heures ouvrées.
KingRide est le nom commercial de KESTREL COMMERCE LTD, une société à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni (enregistrement Companies House 17221260). Nous sommes un détaillant de vélos électriques haut de gamme axé sur l'Allemagne, avec notre entrepôt européen situé à Leisnig, en Saxe.
Nous ne sommes pas un fabricant. Notre rôle est d'importer des vélos électriques authentiques de partenaires de marque autorisés, de les stocker localement en Allemagne, et de fournir aux clients allemands une expédition locale rapide, un support en langue allemande, une gestion de garantie conforme à l'UE, et des prix incluant les droits de douane et taxes (DDP).
KingRide est le revendeur européen officiellement autorisé de vélos électriques PIXAR. Nous détenons une autorisation directe du fabricant. Vous pouvez consulter notre certificat d'autorisation sur notre page À propos de nous.
Nous pourrions étendre nos partenariats à d'autres marques à l'avenir. Suivez-nous ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé.
Chaque vélo que nous vendons est sourcé directement auprès du fabricant via notre autorisation de revendeur officielle. Nous ne nous approvisionnons pas auprès d'importateurs tiers, de revendeurs en ligne ou de canaux parallèles.
Si vous souhaitez vérifier notre statut d'autorisation, vous pouvez :
Notre entrepôt européen est situé à Friedrich-Bernhardt-Straße 7, 04703 Leisnig, Allemagne (Saxe). Toutes les commandes sont expédiées depuis cet endroit, et tous les retours doivent y être envoyés à l'aide de l'étiquette prépayée que nous fournissons.
Notre siège social est au Royaume-Uni (Manchester). L'adresse britannique est uniquement à des fins légales/administratives — veuillez ne pas y envoyer de retours ou de correspondance.
Oui. Tous les vélos que nous vendons sont des Pedelecs (EPACs) — cycles à pédalage assisté classés légalement selon le Règlement UE 168/2013, catégorie L1e-A :
Cette classification est légalement identique à celle d'un vélo ordinaire en Allemagne. Pas de permis de conduire, pas d'enregistrement, pas de plaque d'assurance (Versicherungskennzeichen). Vous pouvez rouler sur toutes les pistes cyclables (Radwege).
Chaque vélo que nous vendons est certifié selon les normes européennes suivantes :
Les documents de certification sont détenus par le fabricant et disponibles sur demande.
Le port du casque n'est pas légalement obligatoire pour les cyclistes de Pedelec en Allemagne, mais nous le recommandons fortement pour la sécurité. Les statistiques de l'UE montrent que le port du casque réduit le risque de blessures graves à la tête de 60 à 70 %.
Tous les paiements sont traités via des fournisseurs certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nous ne stockons jamais les détails complets des cartes sur nos serveurs.
Oui. Klarna propose 3 versements sans intérêt sur tous nos vélos. Le montant est divisé en 3 paiements mensuels égaux à 0 % d'intérêt. Klarna effectue une vérification de crédit légère qui n'affecte pas votre score de crédit.
Oui. Tous les prix affichés sont des prix finaux incluant 19% de TVA allemande (MwSt.). Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Pas de droits de douane, pas de TVA à l'importation, pas de frais de traitement à la livraison.
Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture TVA au format allemand (Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer) par e-mail après expédition. Les acheteurs professionnels peuvent utiliser cette facture pour la déduction de la TVA en amont (Vorsteuerabzug). Pour des formats de facture spéciaux (adresse de facturation différente, nom de l'entreprise), envoyez un e-mail à support@kingride.shop avant de passer votre commande.
Oui. Notre site utilise le cryptage SSL (HTTPS) sur toutes ses pages. Les données de paiement sont traitées par Shopify Payments (Stripe), PayPal et Klarna — tous certifiés PCI-DSS Niveau 1, la norme de sécurité de paiement la plus élevée.
Vous pouvez annuler dans les 2 heures suivant la passation de la commande pour un remboursement intégral — envoyez un e-mail à support@kingride.shop immédiatement. Après 2 heures, la commande entre dans notre processus d'expédition et ne peut être annulée, mais vous pouvez utiliser notre fenêtre de retour de 30 jours après réception du vélo.
Actuellement, nous expédions uniquement en Allemagne. Nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres pays de l'UE fin 2026. Pour être informé lorsque l'expédition sera disponible dans votre pays, envoyez un e-mail à support@kingride.shop.
Les commandes passées avant 14h00 CET un jour ouvré sont expédiées le même jour ouvré. Les commandes passées après 14h00 CET, les week-ends ou les jours fériés allemands sont expédiées le jour ouvré suivant.
Oui. Livraison standard gratuite sur toutes les commandes en Allemagne — pas de valeur de commande minimale, pas de suppléments, pas de frais de carburant, pas de frais pour articles surdimensionnés. Le transporteur est DHL ou DPD.
Non. Puisque nous expédions depuis l'Allemagne (Leisnig) vers des adresses allemandes, votre commande ne traverse aucune frontière et n'est pas soumise à des procédures douanières. La TVA allemande est déjà incluse dans le prix que vous avez payé lors du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures. Suivez en temps réel via le portail DHL ou DPD, ou via le lien dans votre confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables, envoyez un e-mail à support@kingride.shop.
Oui. Les livraisons de vélos nécessitent une signature à la réception (Empfangsbestätigung). Si vous n'êtes pas chez vous, DHL/DPD laissera une Benachrichtigungskarte et tentera une nouvelle livraison jusqu'à 3 fois. Vous pouvez également désigner une Packstation ou un DPD Paketshop lors du paiement.
Oui — 95% pré-assemblés. Vous devrez fixer la roue avant, les pédales et ajuster la selle. Temps de configuration total : ~15 minutes. Une trousse à outils complète et un manuel pas à pas sont inclus dans chaque boîte. Si vous préférez un assemblage professionnel, votre Fahrradwerkstatt local facture généralement 30 à 60 €.
Dans les 48 heures suivant la livraison : photographiez l'emballage de tous les côtés, photographiez tout dommage au produit et envoyez les photos par e-mail à support@kingride.shop. Nous organiserons le remplacement gratuit des pièces ou le remplacement complet de l'unité sans frais pour vous. Ne refusez pas la livraison — acceptez-la et signalez-nous les dommages directement.
Vous avez deux fenêtres de retour qui se chevauchent :
Consultez notre Politique de retour complète pour tous les détails et conditions.
KingRide prend en charge tous les frais de retour en Allemagne. Vous ne paierez rien pour renvoyer le vélo. Une étiquette DPD prépayée est fournie.
Aucun frais de réapprovisionnement. 100 % du prix du vélo est remboursé pour les retours éligibles dans les 14 jours légaux ou les 30 jours volontaires.
Une fois que nous recevons et inspectons le vélo retourné, les remboursements sont traités sur votre mode de paiement original :
Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt allemand :
KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Deutschland
Utilisez uniquement l'étiquette prépayée que nous vous fournissons par e-mail. N'envoyez pas de retours à notre bureau au Royaume-Uni — il ne peut pas recevoir de colis.
Tous nos vélos électriques sont assortis d'une garantie commerciale de 2 ans (24 Monate Gewährleistung) couvrant les défauts de fabrication de :
Ceci s'ajoute à vos droits légaux en vertu du § 437 BGB et de la directive européenne 2019/771.
Envoyez un e-mail à support@kingride.shop avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une brève description. Nous résolvons la plupart des réclamations dans les 5 à 10 jours ouvrables par l'expédition de pièces de rechange depuis notre entrepôt de Leisnig, ou par le remplacement complet de l'unité si nécessaire.
Oui. Nous stockons des pièces de rechange courantes dans notre entrepôt de Leisnig — batteries, chargeurs, plaquettes de frein, chambres à air, lumières et accessoires. Contactez-nous pour la disponibilité et les prix. Les pièces de rechange pour les réclamations de garantie sont expédiées gratuitement.
N'importe quelle Fahrradwerkstatt qualifiée en Allemagne peut entretenir nos vélos — les composants de vélo standard (transmission Shimano, freins hydrauliques, pneus KENDA) sont largement pris en charge dans toute l'Allemagne. Pour les problèmes de moteur ou de système électronique, contactez-nous d'abord — la plupart des cas sont résolus par des pièces de rechange ou un diagnostic à distance.
Non. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité en utilisant uniquement votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. La création d'un compte est facultative — elle vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et de demander des factures de TVA plus rapidement.
Nous respectons pleinement le RGPD (DSGVO) de l'UE et de l'Allemagne. Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande. Nous ne vendons pas vos données. Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Cliquez sur "se désabonner" en bas de tout e-mail marketing, ou envoyez un e-mail à support@kingride.shop avec "désabonnement" en objet. Le désabonnement est immédiat. Remarque : les e-mails de confirmation de commande/d'expédition sont transactionnels et ne sont pas affectés.
Notre équipe du service client en langue allemande est heureuse de répondre à toutes vos questions :
E-mail : support@kingride.shop
Téléphone : +49 174 4873 565
Société : KESTREL COMMERCE LTD
Adresse : Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Royaume-Uni
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Temps de réponse moyen inférieur à 12 heures.
