Retours et garantie

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

KingRide est le nom commercial de KESTREL COMMERCE LTD, une société privée britannique à responsabilité limitée (numéro d'immatriculation au registre du commerce : 17221260). Les retours sont traités par notre entrepôt allemand situé à Leisnig, en Saxe.

Cette politique s'applique à tous les clients KingRide en Allemagne. Elle explique vos droits et les procédures de retour, de remboursement et de réclamation au titre de la garantie. Rien dans ce document ne limite vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation de l'UE ou de l'Allemagne (Bürgerliches Gesetzbuch — BGB).

1. Votre droit de rétractation légal allemand / européen (Widerrufsrecht — 14 jours calendaires)

Conformément au § 355 BGB et à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE, Article 9), en tant que consommateur en Allemagne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif (ohne Angabe von Gründen).

Pour exercer ce droit :

Envoyez une déclaration de rétractation claire par e-mail à support@kingride.shop avec votre numéro de commande et les mots :

EN: "I hereby give notice that I withdraw from my contract for the purchase of the following goods: [order number]."

DE: "Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bestellnummer]."

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison initiaux) dans les 14 jours calendaires suivant la réception du vélo retourné, en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le vélo retourné ou une preuve d'expédition de retour, la date la plus proche étant retenue.

2. Période de retour volontaire de 30 jours KingRide

En plus de votre droit statutaire de 14 jours mentionné ci-dessus, nous offrons une période de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du vélo.

Conditions pour le retour volontaire de 30 jours :

• Le vélo doit être retourné dans son état d'origine — carton d'emballage extérieur d'origine, tous les emballages intérieurs, accessoires (chargeur, clés, trousse à outils, manuel) et tous les cadeaux inclus avec la commande
• Le kilométrage doit être inférieur à 80 km
• Aucun dommage physique, rayure ou signe de mauvaise utilisation
• La batterie doit être retournée avec au moins 20% de charge pour un transport sûr

Cette extension volontaire n'affecte ni ne limite vos droits statutaires de 14 jours en vertu de la loi allemande.

3. Frais de restockage

Pas de frais de restockage. Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours éligibles, que ce soit dans la période statutaire de 14 jours ou dans la période volontaire de 30 jours. 100% du prix du vélo est remboursé.

4. Frais de retour

Livraison de retour gratuite en Allemagne. KingRide prend en charge 100 % des frais de retour via une étiquette DPD prépayée que nous vous envoyons par e-mail. Vous ne payez rien pour renvoyer le vélo.

Ceci s'applique à tous les retours éligibles :

• Rétractation statutaire de 14 jours — livraison de retour gratuite
• Retour volontaire de 30 jours — livraison de retour gratuite
• Vélos défectueux / endommagés — livraison de retour gratuite
• Réclamations au titre de la garantie — livraison de retour gratuite

5. Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à support@kingride.shop avec votre numéro de commande, le motif du retour et le kilométrage actuel.
2. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour DPD prépayée.
3. Emballez le vélo dans son carton d'origine avec tous les accessoires. Apposez l'étiquette prépayée et organisez l'enlèvement avec DPD (vous pouvez planifier un enlèvement à domicile ou déposer le colis dans un DPD Paketshop).
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vélo dans notre entrepôt allemand (généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'enlèvement), nous traiterons votre remboursement.

6. Adresse de retour — Entrepôt allemand

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt allemand :

KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Deutschland / Allemagne

⚠️ Important :

• N'envoyez PAS les retours à notre siège social enregistré au Royaume-Uni à Manchester — ce n'est pas un entrepôt et il ne peut pas recevoir d'expéditions de vélos.
• Expédiez uniquement les retours en utilisant l'étiquette DPD prépayée et les instructions que nous vous fournissons par e-mail.
• Si vous avez perdu l'étiquette prépayée, envoyez un e-mail à support@kingride.shop et nous vous la renverrons dans les 24 heures.

7. Méthode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé pour la commande :

Si la commande a utilisé un code de réduction, seul le montant effectivement payé est remboursé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés pour les retours de commande complète dans le délai légal de 14 jours.

8. Garantie commerciale de 2 ans (Gewährleistung)

Chaque vélo électrique KingRide est livré avec une garantie commerciale de 2 ans (24 Monate Gewährleistung) à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication de :

• Cadre et fourche avant (Rahmen und Vordergabel)
• Moteur et batterie (Motor und Akku)
• Composants électroniques — afficheur, contrôleur, câblage (Elektronik — Display, Steuergerät, Verkabelung)
• Étriers de frein et ensemble de transmission (Bremsen und Antriebskomponenten)

Cette garantie commerciale de 2 ans s'ajoute à vos droits statutaires en vertu du § 437 BGB et de la Directive européenne 2019/771 (Vente de biens).

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie : Envoyez un e-mail à support@kingride.shop avec votre numéro de commande, des photos montrant le défaut et une brève description. La plupart des réclamations au titre de la garantie sont résolues dans les 5 à 10 jours ouvrables par l'expédition de pièces de rechange depuis notre entrepôt de Leisnig, ou par le remplacement de l'unité complète.

9. Ce qui n'est pas couvert

Le retour de 30 jours et la garantie de 2 ans ne couvrent pas :

• Pièces d'usure (Verschleißteile) : chaînes, pneus, plaquettes de frein, câbles de frein, poignées, ampoules, sonnette.
• Dommages accidentels : chutes, chocs, immersion dans l'eau au-delà de la norme IPX5, ou dommages de transport causés par le client.
• Modifications non autorisées : modifications du micrologiciel, débridage du moteur, remplacement de la batterie par un tiers.
• Vol ou perte après la livraison.
• Usure esthétique due à une utilisation normale.

10. Endommagé à l'arrivée

Si votre vélo arrive avec des dommages visibles sur l'emballage ou le produit, suivez la procédure décrite dans notre Politique d'expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet — les frais de retour étant entièrement couverts par KingRide.

11. Règlement en ligne des litiges (Streitbeilegung)

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS-Plattform), accessible à l'adresse :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs (Verbraucherschlichtungsstelle).

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous :

E-mail : support@kingride.shop
Téléphone : +49 174 4873 565
Société : KESTREL COMMERCE LTD
Adresse : Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Royaume-Uni

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET. Temps de réponse moyen inférieur à 12 heures.

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt allemand — voir la section 6 ci-dessus pour l'adresse de retour.