Dernière mise à jour : 1er juin 2026
KingRide est la dénomination commerciale de KESTREL COMMERCE LTD, une société privée à responsabilité limitée britannique (numéro d'enregistrement au Companies House 17221260). Les retours sont traités par notre entrepôt européen situé en Allemagne.
Cette politique s'applique à tous les clients de KingRide au sein de l'Union européenne. Elle explique nos procédures en matière de retours, de remboursements, de demandes de garantie et de service client. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs de l'UE.
En vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs de l'UE, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter le service client de KingRide par e-mail :
Veuillez inclure :
Exemple :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-après : [numéro de commande]."
Après réception du produit retourné et inspection, les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement original.
Toutes les demandes de remboursement et de retour doivent être soumises directement au service client de KingRide avant que tout remboursement puisse être traité.
Les clients doivent contacter :
avec leur numéro de commande et les détails de leur demande de retour.
Les remboursements ne peuvent pas être traités automatiquement sans une demande de remboursement valide soumise via notre canal de service client officiel.
Notre équipe d'assistance examinera chaque demande et fournira les instructions de retour le cas échéant.
En plus des droits de rétractation statutaires applicables, KingRide offre une fenêtre de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client reçoit le vélo.
Pour être éligible au retour volontaire :
Aucuns frais de restockage ne s'appliquent.
Les retours éligibles en vertu de cette politique recevront un remboursement du montant réellement payé pour le produit.
Pour les retours éligibles approuvés, KingRide fournit les instructions d'expédition de retour et couvre les frais d'expédition de retour le cas échéant.
Les clients ne doivent retourner les produits qu'en utilisant la méthode de retour et l'étiquette d'expédition fournies par KingRide.
Les retours non autorisés envoyés sans contacter notre équipe d'assistance peuvent retarder le traitement du remboursement.
Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre entrepôt de retour désigné :
KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Allemagne
Important :
Les remboursements sont émis vers le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements sont normalement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter le service client de KingRide. Notre équipe fera tous les efforts raisonnables pour enquêter et résoudre le problème.
Avant d'initier un litige de paiement ou une rétrofacturation, les clients sont encouragés à nous contacter afin que nous puissions fournir une assistance et trouver une solution appropriée.
Une rétrofacturation ne remplace pas la procédure normale de retour et de remboursement. Les clients doivent suivre la procédure de retour applicable lorsqu'ils demandent un remboursement.
Chaque vélo électrique KingRide comprend une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
La couverture de la garantie comprend :
Pour demander un service de garantie, contactez :
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos et une description du problème.
Si votre vélo arrive endommagé ou s'il n'est pas conforme à votre commande, veuillez contacter KingRide dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et des informations justificatives.
Notre équipe examinera le cas et apportera une solution appropriée.
Pour toutes questions concernant les retours, les remboursements et la garantie :
E-mail : support@kingride.shop
Société : KESTREL COMMERCE LTD
Adresse :
Office 15300, Initial Business Centre,
Unit 7 Wilson Business Park,
Manchester, M40 8WN,
Royaume-Uni
Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET.
