Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

KingRide è il nome commerciale di KESTREL COMMERCE LTD, una società a responsabilità limitata di diritto inglese (numero di registrazione presso la Companies House 17221260). Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino tedesco situato a Leisnig, in Sassonia.

1. Destinazioni di spedizione

Spediamo negli Stati membri dell'Unione europea, Italia inclusa, dal nostro magazzino di Leisnig, in Germania. L'indirizzo di consegna e la disponibilità del servizio vengono verificati al checkout. Per isole o località con restrizioni del corriere, contattaci a support@kingride.shop prima dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Per VELOPRO M9 la spedizione standard nell'UE è gratuita, come indicato nella pagina del prodotto. Per gli altri prodotti, l'eventuale costo di spedizione viene mostrato al checkout prima del pagamento. Non addebitiamo costi di spedizione aggiuntivi dopo la conferma dell'ordine.

3. Orario limite per l'ordine e tempi di elaborazione

Conferma dell'ordine: Email inviata immediatamente dopo l'avvenuto pagamento.
Orario limite per l'ordine: Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET in un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 CET, nei fine settimana o durante le festività tedesche, vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Tempi di elaborazione: 1 giorno lavorativo dal nostro magazzino di Leisnig, Germania.
Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi tedeschi (ad es. Tag der Deutschen Einheit, Natale, Capodanno).

4. Tempi di consegna

Per VELOPRO M9 la consegna dal magazzino UE è stimata in 2–8 giorni lavorativi dopo la spedizione. I tempi possono variare in base al paese, alla località e al corriere; le isole e le zone remote possono richiedere più tempo. La stima visualizzata al checkout o nella conferma di spedizione prevale per il tuo ordine.

Se la consegna subisce un ritardo significativo, scrivi a support@kingride.shop con il numero d'ordine: verificheremo la spedizione e le opzioni disponibili.

5. Prezzi e imposte

Il totale dell'ordine, comprese le imposte applicabili e gli eventuali costi di spedizione, viene mostrato al checkout prima del pagamento. L'aliquota IVA e i dettagli fiscali possono variare in base al paese di destinazione e sono indicati nella documentazione dell'ordine. Non applichiamo automaticamente l'aliquota IVA tedesca del 19% a tutti gli ordini UE.

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email entro 24 ore. Segui la tua consegna in tempo reale tramite il portale DHL o DPD, oppure tramite il link presente nell'email di conferma della spedizione.

Se non ricevi un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, invia un'email a support@kingride.shop.

7. Prodotti esauriti

Nel raro caso in cui un prodotto diventi indisponibile dopo l'effettuazione dell'ordine, ti informeremo entro 24 ore tramite email con due opzioni:

Opzione A — Rimborso completo: Rimborso effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Opzione B — Ordine arretrato (backorder): Ti forniremo una data di rifornimento stimata; potrai decidere se attendere o annullare l'ordine per un rimborso completo.

8. Consegna e firma

Per la consegna della bicicletta il corriere può richiedere una firma alla ricezione.
Se non sei presente, segui le istruzioni lasciate dal corriere o riportate nel tracciamento per concordare una nuova consegna o un ritiro, quando disponibile.
Dopo ripetuti tentativi non riusciti, il pacco può tornare al nostro magazzino. Ti contatteremo prima di concordare un nuovo invio ed eventuali costi.
Inserisci un indirizzo completo e corretto nel tuo paese UE. Ti contatteremo prima di addebitare eventuali costi di correzione comunicati dal corriere.
Se paghi con PayPal, usiamo l'indirizzo di consegna confermato per l'ordine.

9. Spedizioni all'interno dell'UE

Gli ordini descritti in questa politica partono dal nostro magazzino in Germania e vengono consegnati negli Stati membri dell'UE. Se un corriere segnala un requisito o un problema specifico per il tuo indirizzo, ti contatteremo prima della spedizione o appena ne veniamo informati.

10. Pacchi danneggiati o smarriti

Se il pacco arriva con visibili danni esterni, non rifiutare la consegna. Procedi invece come segue:

Scatta foto chiare dell'imballaggio da tutti i lati prima di aprirlo.
Apri la scatola e verifica la presenza di danni al prodotto — fotografa ogni parte interessata.
Invia un'email a support@kingride.shop allegando le foto entro 48 ore dalla consegna.

Sostituiremo le parti danneggiate o organizzeremo un reso con sostituzione a nostre spese (spedizione di reso gratuita tramite DPD).

Se un pacco viene segnalato come smarrito durante il transito (nessun aggiornamento di tracciamento per 7+ giorni lavorativi), contattaci: avvieremo un'indagine presso il corriere e provvederemo alla rispedizione o al rimborso entro 14 giorni lavorativi.

11. Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione (entro 2 ore dall'ordine, prima che inizi l'elaborazione): Rimborso completo sul metodo di pagamento originale, elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione: Non può essere annullato — ti preghiamo di rifiutare la consegna o seguire la nostra Politica di reso dopo aver ricevuto l'ordine.

12. Commissioni di rifornimento (Restocking fee)

Nessuna commissione di rifornimento. Non addebitiamo alcuna commissione di stoccaggio, riconfezionamento o ispezione per i resi idonei. Il 100% del prezzo della bici viene rimborsato entro il periodo di reso di 30 giorni di calendario. Consulta la nostra Politica di reso completa per i dettagli.

13. Resi e rimborsi

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni della nostra Politica di reso. Per i resi dalla Germania, KingRide fornisce un'etichetta DPD prepagata. Se l'ordine è stato consegnato in un altro paese UE, contatta support@kingride.shop prima di spedire il prodotto: ti forniremo le istruzioni e confermeremo la modalità di reso applicabile.

Indirizzo di reso (magazzino tedesco):

KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Germania

Non spedire resi alla sede legale nel Regno Unito. Attendi le istruzioni e l'eventuale etichetta fornite dal nostro servizio clienti.

14. Contatti

Per domande sulla spedizione, contattaci:

Email: support@kingride.shop
Telefono: +49 174 4873 565
Azienda: KESTREL COMMERCE LTD
Indirizzo: Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Regno Unito

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET. Tempo di risposta medio inferiore alle 12 ore.