Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026
KingRide è il nome commerciale di KESTREL COMMERCE LTD, una società privata a responsabilità limitata del Regno Unito (numero di registrazione presso la Companies House 17221260). I resi vengono elaborati tramite il nostro magazzino europeo situato in Germania.
Questa politica si applica a tutti i clienti KingRide all'interno dell'Unione Europea. Spiega le nostre procedure per resi, rimborsi, richieste di garanzia e assistenza clienti. Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali ai sensi delle leggi vigenti sulla tutela dei consumatori nell'UE.
Ai sensi delle leggi vigenti sulla tutela dei consumatori dell'UE, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza doverne fornire il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare l'assistenza clienti KingRide via e-mail:
Si prega di includere:
Esempio:
"Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di acquisto per i seguenti beni: [numero ordine]."
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato l'ispezione, i rimborsi idonei saranno elaborati sul metodo di pagamento originale.
Tutte le richieste di rimborso e reso devono essere presentate direttamente all'assistenza clienti KingRide prima che qualsiasi rimborso possa essere elaborato.
I clienti devono contattare:
con il proprio numero d'ordine e i dettagli della richiesta di reso.
I rimborsi non possono essere elaborati automaticamente senza una valida richiesta di rimborso presentata tramite il nostro canale ufficiale di assistenza clienti.
Il nostro team di supporto esaminerà ogni richiesta e fornirà le istruzioni per il reso ove applicabile.
Oltre ai diritti di recesso legali applicabili, KingRide offre un periodo di reso volontario di 30 giorni di calendario dalla data in cui il cliente riceve la bicicletta.
Per beneficiare del reso volontario:
Non si applica alcuna commissione di rifornimento (restocking fee).
I resi idonei ai sensi della presente politica riceveranno un rimborso dell'importo effettivamente pagato per il prodotto.
Per i resi idonei approvati, KingRide fornisce istruzioni per la spedizione di reso e copre i costi di spedizione di ritorno ove applicabile.
I clienti devono restituire i prodotti utilizzando esclusivamente il metodo di reso e l'etichetta di spedizione forniti da KingRide.
I resi non autorizzati inviati senza aver contattato il nostro team di supporto potrebbero ritardare l'elaborazione del rimborso.
Tutti i resi approvati devono essere spediti al nostro magazzino designato per i resi:
KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Germania
Importante:
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato, i rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto può variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
In caso di problemi con il tuo ordine, contatta prima l'assistenza clienti KingRide. Il nostro team farà ogni ragionevole sforzo per indagare e risolvere il problema.
Prima di avviare una controversia di pagamento o uno storno di addebito (chargeback), invitiamo i clienti a contattarci affinché possiamo fornire assistenza e trovare una soluzione adeguata.
Uno storno di addebito non sostituisce la normale procedura di reso e rimborso. I clienti devono seguire la procedura di reso applicabile quando richiedono un rimborso.
Ogni e-bike KingRide include una garanzia commerciale di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione.
La copertura della garanzia include:
Per richiedere assistenza in garanzia, contatta:
Si prega di fornire il numero dell'ordine, foto e una descrizione del problema.
Se la tua bicicletta arriva danneggiata o non è corretta, contatta KingRide entro 48 ore dalla consegna con foto e documentazione a supporto.
Il nostro team esaminerà il caso e fornirà una soluzione appropriata.
Per tutte le domande relative a resi, rimborsi e garanzia:
E-mail: support@kingride.shop
Società: KESTREL COMMERCE LTD
Indirizzo:
Office 15300, Initial Business Centre,
Unit 7 Wilson Business Park,
Manchester, M40 8WN,
Regno Unito
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET.
