Rücksendungen & Garantie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

KingRide ist der Handelsname von KESTREL COMMERCE LTD, einer britischen privaten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Handelsregisternummer 17221260). Rücksendungen werden über unser deutsches Lager in Leisnig, Sachsen, abgewickelt.

Diese Richtlinie gilt für alle KingRide-Kunden in Deutschland. Sie erläutert Ihre Rechte und die Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und Garantieansprüche. Nichts hiervon beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU- oder deutschen Verbraucherrecht (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB).

1. Ihr deutsches / EU-Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Kalendertage)

Gemäß § 355 BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, Artikel 9) haben Sie als Verbraucher in Deutschland das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben:

Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an support@kingride.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Worten:

EN: "I hereby give notice that I withdraw from my contract for the purchase of the following goods: [order number]."

DE: "Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bestellnummer]."

Nach dem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen (einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesandten Fahrrads, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das zurückgesendete Fahrrad oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2. KingRide freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem oben genannten gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts des Fahrrads an.

Bedingungen für die 30-tägige freiwillige Rückgabe:

• Das Fahrrad muss im Originalzustand zurückgegeben werden – Originalverpackung, alle Innenverpackungen, Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeugsatz, Handbuch) und alle mit der Bestellung gelieferten kostenlosen Geschenke
• Der Kilometerstand muss unter 80 km liegen
• Keine physischen Schäden, Kratzer oder Anzeichen von Missbrauch
• Der Akku muss für einen sicheren Transport mit mindestens 20 % Ladung zurückgegeben werden

Diese freiwillige Erweiterung berührt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht nicht.

3. Wiederauffüllungsgebühr

Keine Wiederauffüllungsgebühr. Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühr für berechtigte Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen 14-Tage-Fensters oder des freiwilligen 30-Tage-Fensters. 100 % des Fahrradpreises werden erstattet.

4. Rücksendeversandkosten

Kostenloser Rückversand innerhalb Deutschlands. KingRide übernimmt 100 % der Rücksendeversandkosten über ein vorfrankiertes DPD-Etikett, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sie zahlen nichts für den Rückversand des Fahrrads.

Dies gilt für alle berechtigten Rücksendungen:

• 14-tägiger gesetzlicher Widerruf – kostenloser Rückversand
• 30-tägige freiwillige Rückgabe – kostenloser Rückversand
• Defekte / beschädigte Fahrräder – kostenloser Rückversand
• Garantieansprüche – kostenloser Rückversand

5. Wie man eine Rücksendung einleitet

1. Senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und dem aktuellen Kilometerstand.
2. Innerhalb von 1–2 Werktagen antworten wir mit einer Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer und einem vorfrankierten DPD-Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie das Fahrrad in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör. Bringen Sie das vorfrankierte Etikett an und vereinbaren Sie eine Abholung mit DPD (Sie können die Abholung von zu Hause aus planen oder das Paket bei einem DPD Paketshop abgeben).
4. Sobald wir das Fahrrad in unserem deutschen Lager erhalten und überprüft haben (typischerweise 2–3 Werktage nach der Abholung), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

6. Rücksendeadresse – deutsches Lager

Alle Rücksendungen müssen an unser deutsches Lager geschickt werden:

KingRide Returns Center
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Deutschland / Germany

⚠️ Wichtig:

• Senden Sie KEINE Rücksendungen an unser in Großbritannien registriertes Büro in Manchester – es ist kein Lager und kann keine Fahrradlieferungen entgegennehmen.
• Versenden Sie Rücksendungen nur mit dem vorfrankierten DPD-Etikett und den Anweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
• Wenn Sie das vorfrankierte Etikett verloren haben, senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop und wir senden es Ihnen innerhalb von 24 Stunden erneut zu.

7. Erstattungsmethode & Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde:

Wenn die Bestellung einen Rabattcode enthielt, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Originale Lieferkosten werden für vollständige Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen 14-Tage-Fensters erstattet.

8. 2-jährige gewerbliche Gewährleistung

Jedes KingRide E-Bike wird mit einer 2-jährigen gewerblichen Gewährleistung (24 Monate Gewährleistung) ab Lieferdatum geliefert, die Herstellungsfehler abdeckt bei:

• Rahmen und Vordergabel
• Motor und Akku
• Elektronik – Display, Steuergerät, Verkabelung
• Bremsen und Antriebskomponenten

Diese 2-jährige gewerbliche Gewährleistung besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach § 437 BGB und der EU-Richtlinie 2019/771 (Warenkauf).

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen: Senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop mit Ihrer Bestellnummer, Fotos, die den Defekt zeigen, und einer kurzen Beschreibung. Die meisten Garantieansprüche werden innerhalb von 5–10 Werktagen durch Ersatzteilversand aus unserem Lager in Leisnig oder den Austausch der gesamten Einheit gelöst.

9. Was nicht abgedeckt ist

Die 30-Tage-Rückgabe und die 2-jährige Garantie decken nicht ab:

• Verschleißteile: Ketten, Reifen, Bremsbeläge, Bremszüge, Griffe, Glühbirnen, Klingel.
• Zufällige Schäden: Stürze, Herunterfallen, Eintauchen in Wasser über IPX5 hinaus oder Transportschäden, die durch den Kunden verursacht wurden.
• Unautorisierte Modifikationen: Firmware-Änderungen, Entdrosselung des Motors, Austausch von Drittanbieter-Akkus.
• Diebstahl oder Verlust nach der Lieferung.
• Kosmetischer Verschleiß durch normalen Gebrauch.

10. Bei Ankunft beschädigt

Wenn Ihr Fahrrad mit sichtbaren Schäden an Verpackung oder Produkt ankommt, befolgen Sie das Verfahren in unserer Versandrichtlinie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – der Rückversand wird vollständig von KingRide übernommen.

11. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link finden:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@kingride.shop
Telefon: +49 174 4873 565
Unternehmen: KESTREL COMMERCE LTD
Adresse: Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Vereinigtes Königreich

Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt unter 12 Stunden.

Rücksendungen müssen an unser deutsches Lager geschickt werden – siehe Abschnitt 6 oben für die Rücksendeadresse.