Häufige Fragen zu KingRide, unseren E-Bikes, Bestellung, Lieferung, Rücksendung und After-Sales-Service. Finden Sie Ihre Antwort nicht? Senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop – wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.
KingRide ist der Handelsname von KESTREL COMMERCE LTD, einer in Großbritannien registrierten privaten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Companies House Registrierungsnummer 17221260). Wir sind ein auf Deutschland fokussierter Händler für Premium-Elektrofahrräder mit unserem europäischen Lager in Leisnig, Sachsen.
Wir sind kein Hersteller. Unsere Aufgabe ist es, authentische E-Bikes von autorisierten Markenpartnern zu importieren, sie lokal in Deutschland zu lagern und deutschen Kunden schnellen lokalen Versand, deutschsprachigen Support, EU-konforme Garantieabwicklung und DDP-inklusive Preise zu bieten.
KingRide ist der offiziell autorisierte europäische Wiederverkäufer von PIXAR Elektrofahrrädern. Wir verfügen über eine direkte Autorisierung des Herstellers. Sie können unser Autorisierungszertifikat auf unserer Seite Über uns einsehen.
Wir werden möglicherweise in Zukunft weitere Markenpartnerschaften eingehen. Folgen Sie uns oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um benachrichtigt zu werden.
Jedes Fahrrad, das wir verkaufen, wird direkt vom Hersteller über unsere offizielle Wiederverkäufer-Autorisierung bezogen. Wir beziehen nicht von Drittimporteuren, Online-Wiederverkäufern oder über Graumarktkanäle.
Wenn Sie unseren Autorisierungsstatus überprüfen möchten, können Sie:
Unser europäisches Lager befindet sich in der Friedrich-Bernhardt-Straße 7, 04703 Leisnig, Deutschland (Sachsen). Alle Bestellungen werden von diesem Standort aus versandt, und alle Rücksendungen müssen hierhin mit dem von uns bereitgestellten vorfrankierten Etikett geschickt werden.
Unser eingetragener Firmensitz befindet sich im Vereinigten Königreich (Manchester). Die Adresse in Großbritannien dient ausschließlich rechtlichen/administrativen Zwecken – bitte senden Sie dorthin keine Rücksendungen oder Korrespondenz.
Ja. Alle von uns verkauften Fahrräder sind Pedelecs (EPACs) – Fahrräder mit Tretunterstützung, die gemäß der EU-Verordnung 168/2013, Kategorie L1e-A, rechtlich klassifiziert sind:
Diese Klassifizierung ist in Deutschland rechtlich identisch mit einem normalen Fahrrad. Kein Führerschein, keine Zulassung, kein Versicherungskennzeichen. Sie dürfen auf allen Radwegen fahren.
Jedes Fahrrad, das wir verkaufen, ist nach folgenden EU-Standards zertifiziert:
Zertifizierungsdokumente werden vom Hersteller aufbewahrt und sind auf Anfrage erhältlich.
Helme sind für Pedelec-Fahrer in Deutschland nicht gesetzlich vorgeschrieben, wir empfehlen jedoch dringend, einen zu tragen, um die Sicherheit zu gewährleisten. EU-Statistiken zeigen, dass das Tragen eines Helms das Risiko schwerer Kopfverletzungen um 60–70 % reduziert.
Alle Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal, Klarna) abgewickelt. Wir speichern niemals vollständige Kartendaten auf unseren Servern.
Ja. Klarna bietet 3 zinslose Raten für alle unsere Fahrräder an. Der Betrag wird in 3 gleiche monatliche Zahlungen zu 0 % Zinsen aufgeteilt. Klarna führt eine Bonitätsprüfung durch, die Ihre Kreditwürdigkeit nicht beeinträchtigt.
Ja. Alle angezeigten Preise sind Endpreise inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer (MwSt.). Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Keine Zollgebühren, keine Einfuhrumsatzsteuer, keine Bearbeitungsgebühren bei Lieferung.
Ja. Jede Bestellung erhält nach dem Versand automatisch eine Rechnung im deutschen Format (Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer) per E-Mail. Geschäftskunden können diese Rechnung für den Vorsteuerabzug verwenden. Für spezielle Rechnungsformate (abweichende Rechnungsadresse, Firmenname) senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@kingride.shop, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Ja. Unsere Website verwendet durchgängig SSL-Verschlüsselung (HTTPS). Zahlungsdaten werden von Shopify Payments (Stripe), PayPal und Klarna verarbeitet – alle PCI-DSS Level 1 zertifiziert, dem höchsten Sicherheitsstandard für Zahlungen.
Sie können innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren – senden Sie sofort eine E-Mail an support@kingride.shop. Nach 2 Stunden tritt die Bestellung in unseren Versandprozess ein und kann nicht mehr storniert werden, aber Sie können unser 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt des Fahrrads nutzen.
Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir planen, Ende 2026 in weitere EU-Länder zu expandieren. Um benachrichtigt zu werden, wenn der Versand in Ihr Land möglich ist, senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop.
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ an einem Werktag eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen nach 14:00 Uhr MEZ, an Wochenenden oder an deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.
Ja. Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands – kein Mindestbestellwert, keine Zuschläge, keine Treibstoffzuschläge, keine Gebühren für übergroße Artikel. Zustelldienst ist DHL oder DPD.
Nein. Da wir innerhalb Deutschlands (Leisnig) an deutsche Adressen versenden, überquert Ihre Bestellung keine Grenzen und unterliegt keinen Zollformalitäten. Die deutsche Mehrwertsteuer ist bereits im Preis, den Sie an der Kasse bezahlt haben, enthalten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Verfolgen Sie Ihre Sendung in Echtzeit über das DHL- oder DPD-Portal oder über den Link in Ihrer Versandbestätigung. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop.
Ja. Fahrradlieferungen erfordern eine Empfangsbestätigung (Unterschrift bei Empfang). Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt DHL/DPD eine Benachrichtigungskarte und versucht bis zu 3 Mal, die Lieferung erneut zuzustellen. Sie können auch eine Packstation oder einen DPD Paketshop an der Kasse angeben.
Ja – zu 95 % vormontiert. Sie müssen das Vorderrad und die Pedale anbringen und den Sattel einstellen. Die gesamte Einrichtungszeit beträgt ca. 15 Minuten. Ein vollständiges Werkzeugset und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sind in jeder Box enthalten. Wenn Sie eine professionelle Montage bevorzugen, berechnet Ihre örtliche Fahrradwerkstatt in der Regel 30–60 €.
Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung: Fotografieren Sie die Verpackung von allen Seiten, fotografieren Sie eventuelle Produktschäden und senden Sie die Fotos per E-Mail an support@kingride.shop. Wir arrangieren kostenlosen Ersatz von Teilen oder einen kompletten Austausch der Einheit ohne Kosten für Sie. Verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht – nehmen Sie sie an und melden Sie uns den Schaden direkt.
Sie haben zwei sich überschneidende Rückgabefristen:
Einzelheiten und Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.
KingRide übernimmt alle Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. Sie zahlen nichts für die Rücksendung des Fahrrads. Ein vorfrankiertes DPD-Etikett wird zur Verfügung gestellt.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr. 100 % des Fahrradpreises werden für berechtigte Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist oder der 30-tägigen freiwilligen Frist erstattet.
Sobald wir das zurückgesendete Fahrrad erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:
Alle Rücksendungen gehen an unser deutsches Lager:
KingRide Retourenzentrum
Friedrich-Bernhardt-Straße 7
04703 Leisnig
Deutschland
Verwenden Sie ausschließlich das vorfrankierte Etikett, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Senden Sie keine Rücksendungen an unser Büro in Großbritannien – dort können keine Sendungen angenommen werden.
Alle unsere E-Bikes haben eine 2-jährige kommerzielle Garantie (24 Monate Gewährleistung) auf Herstellungsfehler bei:
Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß § 437 BGB und der EU-Richtlinie 2019/771.
Senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Defekts und einer kurzen Beschreibung. Wir bearbeiten die meisten Ansprüche innerhalb von 5–10 Werktagen durch den Versand von Ersatzteilen aus unserem Lager in Leisnig oder bei Bedarf durch den Austausch der gesamten Einheit.
Ja. Wir lagern gängige Ersatzteile in unserem Lager in Leisnig – Batterien, Ladegeräte, Bremsbeläge, Schläuche, Lichter und Zubehör. Kontaktieren Sie uns für Verfügbarkeit und Preise. Ersatzteile für Garantieansprüche werden kostenlos versandt.
Jede qualifizierte Fahrradwerkstatt in Deutschland kann unsere Fahrräder warten – Standard-Fahrradkomponenten (Shimano-Antrieb, hydraulische Bremsen, KENDA-Reifen) sind in ganz Deutschland weit verbreitet. Bei Problemen mit Motor oder elektronischem System kontaktieren Sie uns bitte zuerst – die meisten Fälle werden durch Ersatzteile oder Ferndiagnose gelöst.
Nein. Sie können als Gast bestellen, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Lieferadresse angeben. Das Erstellen eines Kontos ist optional – es ermöglicht Ihnen, Bestellungen zu verfolgen, Adressen zu speichern und Umsatzsteuerrechnungen schneller anzufordern.
Wir halten uns vollständig an die EU- und deutsche DSGVO. Wir erfassen nur die Daten, die zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich sind. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder zu löschen. Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.
Klicken Sie am Ende jeder Marketing-E-Mail auf „Abmelden“ oder senden Sie eine E-Mail an support@kingride.shop mit „Abmelden“ im Betreff. Die Abmeldung erfolgt sofort. Hinweis: Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mails sind transaktional und nicht betroffen.
Unser deutschsprachiger Kundenservice hilft Ihnen gerne bei jeder Frage:
E-Mail: support@kingride.shop
Telefon: +49 174 4873 565
Firma: KESTREL COMMERCE LTD
Adresse: Office 15300, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, United Kingdom
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ. Durchschnittliche Antwortzeit unter 12 Stunden.
